困ったとき(FAQ)
操作で困ったときの確認ポイントです。各章の「困ったとき」に業務別の詳細がある場合は、そちらもあわせて参照してください。
ログインできない
| 状況 | 対処 |
|---|---|
| パスワード不明 | ログイン画面「パスワードを忘れた場合」からリセット |
| 二段階認証で失敗 | 数分待って再試行。リカバリーコードを使用 |
| 取引先担当者 | ポータル用ログイン（/portal/login/）を案内 |
| 社内スタッフ | ユーザー名・権限を管理者に確認 |
詳細: はじめに の「ログインする」「二段階認証を使う」
画面にメニューやボタンが出ない
ご利用環境の設定により、機能や列が非表示になっていることがあります。 マニュアルに「サポート窓口(開発運用元)にご連絡ください」とある項目は、有効化の確認が必要です。
詳細: はじめに の「設定依存機能について」
CSVが取り込めない
文字化けする・商品名が「?」になる
受注の一括 CSV 取込は、UTF-8（BOM 付き）・Shift_JIS などを自動判別します。 Excel では「CSV UTF-8（コンマ区切り）」で保存すると読み込みやすくなります。
マスタの CSV インポートも UTF-8（BOM 付き推奨）です。 詳細: マスタを整える の「CSV・Excel でまとめて登録する」、 受注する の一括取込
一括取込で Excel（.xlsx）が選べない
受注の9列一括取込は .csv のみです。Excel で編集した場合は CSV で保存し直してください。
受注編集画面の明細取込（3列）やマスタの Excel インポートでは .xlsx が使える場合があります。
伝票の日付を変えたら単価が変わった
伝票日付を変更して商品を選び直すと、その日付時点の単価が入ることがあります。
- 伝票日付が意図どおりか確認
- 単価欄の金額を確認（手入力で上書きできる場合あり）
- 顧客別単価・単価ランクを確認
日付を戻したあと商品を選び直すと単価が再取得されます。
詳細: マスタを整える の「単価と定価」「困ったとき」
PDFの印刷がずれる・文字が切れる
- ブラウザの印刷ではなく、画面の「PDF」ボタンからダウンロードしたファイルを開いて印刷してください。
- 用紙サイズ（A4）と余白をプレビューで確認してください。
- 明細行数が多い場合は、フォントやレイアウトの都合で改ページ位置がずれることがあります。
見積・発注・請求など、伝票ごとの PDF 出力手順は各章を参照してください。
エラー画面が表示された
- 画面に表示されたメッセージをメモします。
- 直前に行った操作（保存・削除・確定など）を思い出します。
- 入力必須項目の未入力、関連マスタの未登録がないか確認します。
- 解消しない場合は、メッセージ全文を添えてサポート窓口(開発運用元)にご連絡ください。
一覧の列がマニュアルと違う
一覧に表示される列は環境設定で変わります。データそのものは伝票詳細で確認できます。
詳細: はじめに の「一覧画面の共通操作」
在庫数が合わない
入出庫履歴で増減の原因を追い、棚卸中の倉庫がないか確認してください。
詳細: 在庫を管理する の「困ったとき」